Những kỳ vọng từ phía khách hàng dành cho AI đã thay đổi chóng mặt, không còn dừng lại ở các tương tác hội thoại đơn giản mà đã chuyển sang các tác vụ AI tự chủ (agentic AI) đòi hỏi sự phức tạp cao. Đáng chú ý, nhiều kiến trúc IT truyền thống đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng những yêu cầu này. 🧐
**Intuit và Quyết Định Táo Bạo**
Để giải quyết thách thức trên, Intuit – tập đoàn công nghệ tài chính nổi tiếng – đã đưa ra một quyết định táo bạo: đại tu toàn bộ cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho nền tảng kinh doanh của mình. Thay vì duy trì thiết lập đa tác nhân (multi-agent) ưu tiên khả năng rộng lớn, Intuit đã chuyển sang một kiến trúc dựa trên kỹ năng và công cụ chi tiết hơn. Đặc biệt, họ đã tích hợp trực tiếp các chuyên gia con người vào quy trình làm việc cùng với AI, một động thái mang tính chiến lược cao. 🧑💻✨
Sự thay đổi này đòi hỏi việc phân tách các tác nhân lớn thành nhiều thành phần chuyên biệt, về cơ bản là tách 'bộ não' khỏi 'đôi tay' – một cách tiếp cận linh hoạt và hiệu quả hơn. Bà Nhung Hồ, Phó Chủ tịch AI tại Intuit, chia sẻ quan điểm về sự thay đổi này:
> 'Chúng tôi đã chuyển từ hệ thống đa tác nhân với các tác nhân lớn thực hiện nhiều việc, sang việc tích hợp hoàn toàn các quy trình làm việc, kỹ năng và công cụ xuống tận cấp độ cơ bản. Chúng tôi đã thay đổi bộ điều phối (orchestrator), bộ lập kế hoạch (planner), 'bộ não' và cả cách mọi người xây dựng trên toàn công ty.'
**Hé Lộ Tại VB Transform 2026**
Tại sự kiện VB Transform 2026 diễn ra vào ngày 14 và 15 tháng 7, bà Nhung Hồ sẽ trình bày chi tiết về các quyết định công nghệ đằng sau việc xây dựng một lớp trừu tượng (abstraction layer) cho hệ thống thông minh của Intuit. Bà cũng sẽ tiết lộ cách kiến trúc mới này đã cho phép công ty tách rời việc điều phối khỏi các nhà cung cấp mô hình AI cụ thể. Điều này giúp Intuit duy trì sự nhanh nhẹn, linh hoạt và luôn có thể sử dụng các công cụ tốt nhất cho công việc, dù là từ các nhà cung cấp mô hình lớn hay từ chính các công cụ tự phát triển. Đây là một điểm cực kỳ quan trọng để tránh phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất và tối ưu hóa hiệu suất. 💡
Ngoài Intuit, sự kiện VB Transform 2026 còn có sự góp mặt của nhiều tên tuổi lớn khác trong ngành công nghệ, chia sẻ về cách họ đang xây dựng và ứng dụng AI tự chủ. Đáng chú ý có các phiên từ: Target, Instacart, Asana, Rivian, Databricks và Atlassian, cho thấy xu hướng tái định hình hạ tầng AI đang là tâm điểm của giới công nghệ. 🌐