Theo thông tin từ OpenAI, nền tảng du lịch đa phương thức hàng đầu thế giới Omio đang đi tiên phong trong việc kiến tạo tương lai của ngành du lịch bằng trí tuệ nhân tạo. Công ty này không chỉ tái định nghĩa cách chúng ta khám phá và đặt chỗ các chuyến đi mà còn chuyển đổi toàn bộ cách thức vận hành nội bộ để trở thành một doanh nghiệp "thuần AI" (AI-native).
💬 Chuyển Đổi Từ Tìm Kiếm Truyền Thống Sang Đàm Thoại Thông Minh
Omio, với mạng lưới kết nối hơn 3.000 nhà cung cấp dịch vụ vận tải tại 47 quốc gia, từ lâu đã là cầu nối giữa hàng triệu du khách với các chuyến tàu, xe buýt, phà và máy bay. Tuy nhiên, nhận thấy sự dịch chuyển trong kỳ vọng của người dùng sang các giao diện đàm thoại, Omio đã nhìn thấy cơ hội để cách mạng hóa cách mọi người lên kế hoạch du lịch.
Thay vì phải điều hướng qua vô số trang web và tổng hợp thông tin từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, Omio hình dung một trải nghiệm nơi du khách chỉ cần mô tả nơi họ muốn đến và nhận lại các hành trình cá nhân hóa, có thể đặt ngay lập tức. Là một trong những đối tác và khách hàng sớm của OpenAI, Omio đã trở thành công ty du lịch đầu tiên thử nghiệm các trải nghiệm đàm thoại được hỗ trợ bởi dữ liệu giao thông thời gian thực.
🌐 Hiện Thực Hóa Du Lịch Đàm Thoại Toàn Cầu
Năm 2023, Omio đã ra mắt một trong những trải nghiệm du lịch sớm nhất thông qua ChatGPT, trực tiếp kết nối các mô hình của OpenAI với kho dữ liệu vận tải và hệ thống đặt chỗ của mình. Điều này cho phép du khách đặt những câu hỏi tự nhiên như "Tuyến đường nhanh nhất từ Rome đến Florence là gì?" hay "Tôi nên đi tàu hay máy bay từ Paris đến Barcelona?". Quan trọng hơn, ChatGPT không chỉ cung cấp thông tin tĩnh mà còn kết nối với dữ liệu về tình trạng chuyến đi và giá cả thời gian thực, giúp người dùng khám phá các hành trình có thể đặt được ngay lập tức thông qua cuộc trò chuyện.
Gần đây hơn, Omio đã mở rộng tầm nhìn này với một trải nghiệm ChatGPT chuyên biệt, được xây dựng trên các mô hình của OpenAI và kết nối với mạng lưới vận tải toàn cầu của hãng. Bằng cách định hình phản hồi dựa trên dữ liệu du lịch đã được xác minh, Omio đang góp phần xây dựng một loại hình thương mại đàm thoại mới, nơi AI đóng vai trò là lớp giao diện giữa khách hàng và các hệ thống vận tải thực tế.
Đối với Omio, du lịch đàm thoại không chỉ là một tính năng mới mà còn là một sự thay đổi rộng lớn hơn từ các giao diện dựa trên tìm kiếm sang trải nghiệm khách hàng "thuần AI".
⚙️ Quá Trình Chuyển Đổi Nội Bộ Sang "AI-Native"
Bên cạnh việc xây dựng trải nghiệm dựa trên AI cho du khách, Omio cũng đồng thời chuyển đổi cách các đội nhóm vận hành nội bộ. Công ty đã bắt đầu bằng việc triển khai ChatGPT cho toàn bộ nhân viên, khuyến khích các đội nhóm thử nghiệm, học hỏi và xác định cơ hội để cải thiện công việc của họ. Khi quá trình này trưởng thành, Omio đã mở rộng sang Codex, tích hợp sâu vào quy trình làm việc của kỹ sư và dần dần mở rộng sang các chức năng phi kỹ thuật.
Tomas Vocetka, CTO của Omio, chia sẻ: "Chúng tôi đã triển khai ChatGPT. Đó chỉ là màn khởi động. Codex mới là nơi công việc thực sự được thực hiện."
Hiện tại, mọi kỹ sư tại Omio đều sử dụng Codex trong toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm – từ nghiên cứu, lên kế hoạch đến viết mã, kiểm thử, đánh giá mã, giám sát và bảo trì. Omio cũng đang xây dựng các tích hợp tùy chỉnh để đưa các hệ thống, dữ liệu và quy trình làm việc nội bộ trực tiếp vào các công cụ được hỗ trợ bởi AI, cho phép nhân viên không chỉ tìm kiếm thông tin mà còn thực hiện công việc hiệu quả hơn.
Mục tiêu lớn hơn của Omio là trở thành một công ty "thuần AI" – không phải bằng cách chồng AI lên các quy trình hiện có, mà bằng cách tư duy lại hoàn toàn cách công việc được thực hiện từ đầu. Vocetka nhấn mạnh: "Tất cả các bộ phận cần suy nghĩ lại cách họ làm việc." Tư duy này đã giúp Omio đẩy nhanh đáng kể quá trình từ ý tưởng đến triển khai, giảm chi phí và công sức cần thiết để thử nghiệm các khái niệm mới và xác nhận nhu cầu của khách hàng.
Omio ước tính rằng nhiều sản phẩm hiện có thể được xây dựng chỉ với khoảng 20% thời gian so với trước đây. "Các dự án mà trước đây cần nhiều nhà phát triển trong một quý thì giờ đây có thể được thực hiện bởi một nhà phát triển trong khoảng một tháng," Vocetka cho biết. Chu kỳ phát triển nhanh hơn đã thúc đẩy việc thử nghiệm nhiều hơn, ra quyết định nhanh hơn và khả năng kiểm tra, tinh chỉnh ý tưởng trước khi đầu tư lớn hơn.
Xuyên suốt quá trình chuyển đổi, Omio luôn duy trì một nguyên tắc rõ ràng về triển khai có trách nhiệm: > "Trách nhiệm và trách nhiệm giải trình vẫn thuộc về con người. AI giúp chúng ta phát triển nhanh hơn, phân tích nhanh hơn và đưa ra quyết định nhanh hơn, nhưng con người vẫn nắm quyền kiểm soát." > — Tomas Vocetka, CTO, Omio
Bằng cách kết hợp khả năng tiếp cận rộng rãi các công cụ của OpenAI với quản trị chặt chẽ và sự giám sát của con người, Omio đang tạo ra một mô hình vận hành nơi AI thúc đẩy quá trình thực hiện nhanh chóng, trong khi nhân viên vẫn chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng.
✨ Kết Quả Nổi Bật
* Xây dựng một trong những trải nghiệm du lịch đàm thoại sớm nhất trên ChatGPT. * Kết nối các mô hình OpenAI với hơn 3.000 nhà cung cấp dịch vụ vận tải tại 47 quốc gia. * Giảm nỗ lực phát triển sản phẩm xuống khoảng 20% so với mức trước đây. * Đẩy nhanh các dự án từ một quý xuống khoảng một tháng. * Mở rộng ứng dụng AI vượt ra ngoài kỹ thuật sang các chức năng kinh doanh trên toàn công ty. * Khuyến khích thử nghiệm, lặp lại sản phẩm và ra quyết định nhanh hơn.
💡 Bài Học Lãnh Đạo Từ Omio
Để thành công trong việc tích hợp AI, Omio đã rút ra những bài học quan trọng:
* Coi AI là một sáng kiến chuyển đổi kinh doanh, không chỉ là một dự án công nghệ. * Thúc đẩy việc áp dụng từ cấp cao nhất đồng thời cho phép thử nghiệm trong toàn bộ tổ chức. * Tập trung vào việc thiết kế lại quy trình làm việc thay vì chỉ tự động hóa các tác vụ hiện có. * Duy trì trách nhiệm của con người trong khi sử dụng AI để tăng tốc thực hiện. * Xem AI vừa là chiến lược sản phẩm vừa là mô hình vận hành.
🚀 Tương Lai Với AI: Omio Đang Dẫn Lối
Omio nhìn nhận AI đang định hình lại cả hai mặt kinh doanh của mình. Bên ngoài, các giao diện đàm thoại đang thay đổi cách du khách khám phá, so sánh và đặt chỗ vận chuyển. Bên trong, AI đang trở thành một lớp nền tảng cho cách các đội nhóm xây dựng sản phẩm, đưa ra quyết định và vận hành ở quy mô lớn.
Công ty tin rằng tương lai của du lịch sẽ ít phụ thuộc vào việc điều hướng các kết quả tìm kiếm mà sẽ tương tác nhiều hơn với các hệ thống thông minh được kết nối trực tiếp với mạng lưới vận tải trực tiếp.
> "Nó đang thay đổi cách chúng ta làm việc, những gì chúng ta xây dựng, cách chúng ta xây dựng và cách chúng ta vận hành." > — Tomas Vocetka, CTO, Omio
Khi Omio tiếp tục mở rộng cách tiếp cận "thuần AI" của mình, công ty đang góp phần định nghĩa thương mại đàm thoại trông như thế nào trong ngành du lịch – kết hợp các mô hình của OpenAI với cơ sở hạ tầng vận tải thực tế để việc lập kế hoạch du lịch nhanh hơn, đơn giản hơn và cá nhân hóa hơn. Đối với Omio, trở thành một công ty "AI-native" không phải là một tham vọng trong tương lai; đó là một sự chuyển đổi đang diễn ra và đã thay đổi cách du lịch được khám phá, đặt chỗ và thực hiện ngay hôm nay.