Respond.io của Malaysia 🇲🇾 gọi vốn 62,5 triệu USD, đặt mục tiêu mua lại công ty ở Mỹ và Châu Âu! 🚀
Respond.io, một startup công nghệ có trụ sở tại Kuala Lumpur, Malaysia, đã gây quỹ thành công 62,5 triệu USD trong vòng Series B. Với khoản đầu tư này, công ty đặt mục tiêu rõ ràng là thúc đẩy tăng trưởng, mở rộng hoạt động và tiến hành các thương vụ mua lại chiến lược tại thị trường Bắc Mỹ và Châu Âu.
#### Hành trình từ "giải pháp đơn giản" đến "thành công triệu đô"
Thành lập vào năm 2017, Respond.io ra đời với một mục tiêu đơn giản: giúp các doanh nghiệp bắt kịp với khách hàng đang chuyển sang sử dụng ứng dụng nhắn tin. Ngày nay, nền tảng quản lý hội thoại khách hàng này đã trở thành một trong những câu chuyện thành công tiêu biểu của ngành công nghệ Malaysia.
Vòng Series B được dẫn đầu bởi Camber Partners, cùng với sự tham gia của Endeavor Catalyst và các nhà đầu tư hiện có. Trước đó, công ty đã huy động 7 triệu USD trong vòng Series A vào năm 2022. Respond.io hiện đang đạt doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) ấn tượng 35 triệu USD, với mức tăng trưởng 169% so với cùng kỳ năm trước và biên lợi nhuận 30%.
Được thành lập bởi Gerardo Salandra (CEO), Hassan Ahmed (CTO) và Iaroslav Kudritskiy (COO) tại Hồng Kông vào năm 2017, Respond.io đã chuyển trụ sở về Malaysia hai năm sau đó.
#### AI Agent: Trái tim của mọi cuộc trò chuyện khách hàng
Nền tảng của Respond.io giúp các doanh nghiệp B2C từ vừa đến lớn tạo doanh thu từ các cuộc trò chuyện với khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin khác nhau như WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, cuộc gọi thoại và trò chuyện trực tuyến. Đặc biệt, Respond.io sử dụng các tác nhân AI (AI agents) để tự động xử lý khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng, phân loại khách hàng tiềm năng và chốt doanh số mà không cần sự can thiệp của con người.
Salandra mô tả khách hàng cốt lõi của họ là các doanh nghiệp trong lĩnh vực "cần cân nhắc kỹ lưỡng" trước khi mua, nơi khách hàng cần trao đổi với ai đó trước khi quyết định mua hàng, chẳng hạn như y tế, ô tô, bán lẻ, giáo dục và du lịch. "Bạn không vào một trang web, nhập thẻ tín dụng và mua một chiếc ô tô; bạn trò chuyện với ai đó, bạn đặt rất nhiều câu hỏi," ông nói. Phân khúc lý tưởng của Respond.io là các công ty có từ 200 đến 10.000 nhân viên.
#### Đối phó với làn sóng AI tổng quát: Respond.io không ngại ChatGPT?
Sự trỗi dậy của AI tổng quát như ChatGPT đã đặt ra câu hỏi liệu các công cụ này có thể thay thế những gì Respond.io đã xây dựng. Tuy nhiên, Salandra tin rằng vị thế của họ đủ vững chắc để đối phó. Công ty hiện đang xử lý 2 tỷ tin nhắn mỗi quý.
"Nếu tôi chỉ nhìn vào các con số, mỗi ngày AI trở nên nổi bật hơn, chúng tôi lại phát triển nhanh hơn," ông chia sẻ với TechCrunch. "Chúng tôi không thấy những gì thị trường SaaS đại chúng đang chứng kiến."
Một phần lý do nằm ở mô hình định giá. Không giống như các đối thủ phần mềm doanh nghiệp thường tính phí theo chỗ ngồi, Respond.io tính phí dựa trên khối lượng cuộc trò chuyện của khách hàng, nghĩa là không quan trọng đó là con người hay AI đang trả lời. "Khi ít người sử dụng sản phẩm của bạn hơn, họ kiếm được ít tiền hơn," ông nói. "Nhưng chúng tôi không tính phí như vậy."
Salandra cũng chỉ ra rằng các nền tảng cũ, đặc biệt là ở Bắc Mỹ và Châu Âu, được xây dựng xoay quanh email và cuộc gọi điện thoại. "Các nền tảng hiện có chỉ tích hợp nhắn tin như một yếu tố bổ sung. Họ tập trung vào email, tập trung vào cuộc gọi, nhưng khi nói đến nhắn tin, đó chỉ là một suy nghĩ phụ," Salandra nhận định.
Khối lượng dữ liệu tin nhắn khổng lồ tạo ra một "vòng xoáy dữ liệu" (data flywheel) theo CEO: càng nhiều tin nhắn thì AI càng tốt. AI tốt hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Nhiều khách hàng hơn lại tạo ra nhiều tin nhắn hơn. "Đây là cái chúng tôi gọi là vòng xoáy dữ liệu," Salandra nói. Ông cũng nhấn mạnh lợi thế về thời gian khởi đầu: "Vì chúng tôi bắt đầu từ rất lâu và có một nền tảng vững chắc như vậy, chúng tôi có thể cung cấp AI tốt hơn so với những người mới gia nhập không gian nhắn tin."
#### Tham vọng vươn ra thế giới: Mua lại và chinh phục thị trường mới 🌍
Với nguồn vốn mới, Salandra cho biết công ty dự định đẩy mạnh tuyển dụng, tăng trưởng hữu cơ và các thương vụ mua lại. CEO này đang nhắm đến hai loại mục tiêu: * Công nghệ bổ sung: Các công nghệ có thể tích hợp vào hệ sinh thái hiện có của Respond.io. * Các đội ngũ vững mạnh: Các công ty đã thành lập với cơ sở khách hàng lớn tại các thị trường chiến lược như Châu Âu và Bắc Mỹ. "Hãy tưởng tượng tôi có thể tiết kiệm bao nhiêu tháng nếu tìm được một công ty phù hợp có sẵn khách hàng và đội ngũ," ông nói. "Tôi có thể tiết kiệm từ sáu tháng đến một năm thông qua một thương vụ mua lại." Ông xác nhận công ty đã đang đàm phán với một vài mục tiêu tiềm năng.
Động thái địa lý này có ý nghĩa chiến lược. Respond.io hiện tạo ra khoảng 30% doanh thu từ APAC, 30% từ Châu Mỹ Latinh và 20% từ Trung Đông và Châu Phi, trong khi Bắc Mỹ và Tây Âu chỉ chiếm 20%. Tuy nhiên, Salandra cho biết đây hiện là những khu vực phát triển nhanh nhất của công ty. "Họ mất nhiều thời gian hơn để thay đổi, nhưng giờ đây họ đang chuyển sang các kênh nhắn tin rất nhanh chóng," ông nói, đồng thời kỳ vọng cả hai khu vực này sẽ trở thành phân khúc lớn nhất của công ty trong vòng hai đến ba năm tới.
Mặc dù có nguồn vốn dồi dào, Salandra vẫn thận trọng với những bước đi tiếp theo. "Chúng tôi không muốn trở thành một công ty tăng trưởng bằng mọi giá," ông nói. "Ngay cả với số tiền này, chúng tôi sẽ rất kỷ luật." Tuy nhiên, Salandra vẫn ấp ủ những kế hoạch lớn hơn. "Kết quả yêu thích của tôi?" ông nói. "Là rung chuông tại Nasdaq." 🔔