Ngày 9 tháng 9 năm 2026, CEO OpenAI Sam Altman (@sama) đăng tải thông điệp ngắn trên mạng xã hội X, khẳng định công ty sẽ đặt chất lượng phục vụ khách hàng lên hàng đầu để vượt qua giai đoạn khó khăn hiện tại. Cụ thể, ông viết: 'Điều này thật tệ, nhưng chúng tôi sẽ ưu tiên dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cho đến khi có thể kiểm soát lại mọi thứ.'
Phát biểu ngắn gọn của Sam Altman phản ánh định hướng xử lý tình huống trực tiếp từ người đứng đầu OpenAI, tập trung vào việc duy trì trải nghiệm và quyền lợi của người dùng dịch vụ trong thời gian khắc phục sự cố. Thay vì đưa ra giải thích dài dòng, thông điệp tập trung vào cam kết duy trì chất lượng hỗ trợ.
Tuy nhiên, bài đăng trên X của Sam Altman không nêu rõ nguyên nhân cụ thể hay bối cảnh dẫn đến phát ngôn này. Hiện tại, OpenAI vẫn chưa công bố thêm thông tin chi tiết về sự cố kỹ thuật, vấn đề vận hành hay mốc thời gian cụ thể để hệ thống hoạt động bình thường trở lại.