Podcast Equity mới nhất của TechCrunch vừa mổ xẻ một khái niệm gây tranh cãi: "chứng loạn thần AI" (AI psychosis). Thuật ngữ này được CEO Box Aaron Levie đưa ra để chỉ tình trạng các lãnh đạo công nghệ quá hào hứng với tiềm năng của AI nhưng lại thiếu trải nghiệm thực tế về những khó khăn trong quá trình triển khai cuối cùng.
Diễn biến
Cuộc thảo luận diễn ra trong bối cảnh người dùng đang có dấu hiệu mệt mỏi với việc bị "nhồi nhét" AI vào mọi sản phẩm. Google là ví dụ điển hình khi nỗ lực đưa AI vào công cụ tìm kiếm đang gây ra những lỗi ngớ ngẩn (như không biết đánh vần tên chính mình) và làm hỏng trải nghiệm cốt lõi là truy xuất thông tin. Ngược lại, công cụ tìm kiếm DuckDuckGo ghi nhận lượt cài đặt tăng 30% nhờ định vị là một giải pháp thay thế "không AI".
Aaron Levie cho rằng các CEO thường nhìn vào những bản trình chiếu về hiệu suất thần kỳ mà quên mất rằng AI vẫn cần rất nhiều công sức tinh chỉnh để thực sự tạo ra giá trị. Việc xa rời "dặm cuối" của công việc khiến họ dễ dàng đưa ra các quyết định sa thải hàng loạt dựa trên niềm tin vào năng suất AI chưa được kiểm chứng.
Vì sao đáng chú ý
Với cộng đồng công nghệ Việt Nam, đây là lời cảnh báo về việc chạy theo xu hướng mà bỏ qua trải nghiệm người dùng cốt lõi. Sự thành công của DuckDuckGo cho thấy vẫn có một phân khúc thị trường lớn cho những sản phẩm "thuần túy", tập trung vào công năng thay vì cố gắng tích hợp AI một cách gượng ép. Các lãnh đạo doanh nghiệp cần thực sự sử dụng công cụ để hiểu giới hạn của chúng trước khi tái cấu trúc đội ngũ hoặc thay đổi chiến lược sản phẩm.