Dù các thương hiệu đang gấp rút tối ưu hóa nội dung để xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm AI, một báo cáo mới từ WordPress VIP – công ty sở hữu nền tảng xuất bản WordPress dành cho doanh nghiệp – đã chỉ ra một sự thật phũ phàng: việc được AI trích dẫn dễ hơn nhiều so với việc giành được lòng tin của người tiêu dùng. Cụ thể, 60% người tiêu dùng Mỹ cho biết họ cảm thấy 'quay lưng' với những thương hiệu sử dụng thuật ngữ 'AI' trong thông điệp của mình. 😲
Niềm Tin Đang Xói Mòn: AI Gây Phản Cảm Hơn Cả Phí Hàng Không?
Khảo sát trên 2.000 người, bao gồm 800 nhà quản lý cấp cao và CMO cùng 1.200 người trưởng thành tại Mỹ, đã vẽ nên một bức tranh đáng lo ngại về lòng tin của công chúng đối với AI và nội dung số:
* 60% người tiêu dùng Mỹ cảm thấy bị 'phản cảm' khi thương hiệu nhắc đến 'AI' trong thông điệp. * 86% không hoàn toàn tin tưởng vào AI và vẫn muốn tìm hiểu các nguồn gốc ban đầu. * Đáng chú ý, 42% người tiêu dùng cho rằng các câu trả lời do AI tạo ra mà không có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy ít hơn cả phí hàng không, chính sách bảo mật khó hiểu và hóa đơn y tế. Một so sánh khá gay gắt! 📉 * Gần 3/4 số người được hỏi cảm thấy internet 'ít tính người hơn' so với 10 năm trước. Cảm giác này cho thấy sự lo ngại về việc số hóa đang làm mất đi sự kết nối và chân thực.
Lưỡng Nan Của Thương Hiệu: Hiển Thị Với AI Hay Gìn Giữ Lòng Tin Con Người?
Những phát hiện này cho thấy một bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng, nơi các thương hiệu phải vừa thích nghi với thế giới vượt ra ngoài tìm kiếm Google truyền thống, vừa phải cân bằng nhu cầu xuất hiện 'do con người tạo ra' nếu không muốn mất đi khán giả. Khi các công ty đầu tư nhiều hơn vào việc làm cho thương hiệu của mình hiển thị với công cụ tìm kiếm AI, người tiêu dùng lại càng coi trọng sự minh bạch và nguồn gốc thông tin.
Ông Brian Alvey, CTO của WordPress VIP, nhận định: “Trước đây, người ta xây dựng trang web cho người khác. Giờ đây, bạn phải xây dựng trang web cho các tác nhân AI hoạt động thay mặt những người đó. Nếu nội dung trang web của bạn không 'dễ đọc' đối với AI, bạn sẽ trở nên vô hình đối với một phần ngày càng tăng trong cách mọi người tìm kiếm. Bạn sẽ không tồn tại. Và nếu nội dung của bạn không mang tính nhân văn và đáng tin cậy đối với một tỷ lệ nhỏ những người thực sự nhấp chuột qua các công cụ trả lời AI, họ sẽ không quay lại lần thứ hai.”
Mâu Thuẫn Thực Tại: AI Vẫn Đang Thúc Đẩy Lưu Lượng Truy Cập
Mặc dù người tiêu dùng cảnh giác với AI, báo cáo cũng chỉ ra một nghịch lý: lượng truy cập từ các đề xuất AI vẫn đang tăng lên. 60% doanh nghiệp được khảo sát cho biết lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm và nền tảng trả lời AI đã tăng trong năm qua, và 74% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp coi khả năng hiển thị và phân bổ nguồn gốc thông tin qua AI là một ưu tiên chính hoặc đáng kể. 📈
Điều này đặt ra thách thức lớn: các thương hiệu sẽ phải đồng thời điều hướng giữa khả năng hiển thị trên AI và việc xây dựng lòng tin từ con người. Khảo sát cho thấy 33% người tiêu dùng vẫn coi việc nhấp vào xem nguồn gốc ban đầu là tín hiệu đáng tin cậy hàng đầu của họ. Đồng thời, 80% tin rằng thông tin trên web nên được truy cập công khai, thay vì bị kiểm soát bởi một số ít tổ chức lớn.
Kalera News nhận định, bài học cốt lõi ở đây là giá trị của sự minh bạch và tính nhân văn trong nội dung chưa bao giờ quan trọng đến thế. Dù AI có thể giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng, nhưng chỉ có sự chân thực và nguồn gốc rõ ràng mới giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khán giả. Brands phải học cách sử dụng AI một cách thông minh, ưu tiên con người trong mọi thông điệp và luôn giữ vững nguyên tắc “nguồn gốc là trên hết”. 🌐💡