Đơn vị vận hành hạ tầng thanh toán quốc gia của Úc, Australian Payments Plus (AP+), vừa công bố các kết quả tích cực sau khi triển khai ChatGPT Enterprise và Codex vào quy trình vận hành. Theo thông tin từ OpenAI, việc áp dụng các công cụ AI này đã giúp AP+ tối ưu hóa thời gian xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp và nâng cao chất lượng công việc của đội ngũ nhân viên trong một môi trường tài chính đòi hỏi tính chính xác cực kỳ nghiêm ngặt.
Diễn biến chi tiết
Theo báo cáo nội bộ của AP+, khoảng 77% nhân viên được khảo sát cho biết họ tiết kiệm được ít nhất 2 giờ mỗi tuần nhờ sử dụng ChatGPT. Đáng chú ý, công ty đã ghi nhận sự sụt giảm mạnh về thời gian xử lý các vấn đề đối chiếu phức tạp từ 4 giờ xuống chỉ còn 30 phút khi sử dụng Codex. Ngoài ra, việc xây dựng các mô hình mô phỏng tương tác thanh toán vốn trước đây mất từ vài ngày đến vài tuần thì nay đã được rút ngắn xuống chỉ còn 1 ngày. Hiện tại, nhân viên AP+ đã chủ động tạo ra hơn 300 phiên bản GPT tùy chỉnh và hơn 1.000 dự án (Projects) trên hệ thống.
Phân tích kỹ thuật & Công nghệ
Trong các quy trình kỹ thuật, AP+ tận dụng Codex để truy vết các lỗi hệ thống sâu bên trong các tệp nhật ký (logs) và dữ liệu đối chiếu. Điển hình là việc phát hiện các lỗi bất đối xứng về mốc thời gian (timestamp inconsistency) giữa các hệ thống liên kết, vốn là tác vụ đòi hỏi phân tích thủ công lượng dữ liệu khổng lồ. ChatGPT Enterprise cũng được dùng để tra cứu nhanh các thông số kỹ thuật của eftpos và các tài liệu quy chuẩn phức tạp của ngành tài chính. Việc này giúp kỹ sư có ngay một bộ khung giải pháp hoặc mã nguồn nháp để từ đó tiến hành kiểm tra chuyên sâu, thay vì phải tìm kiếm thủ công qua hàng ngàn trang tài liệu.
Ý kiến chuyên gia & Nhận định
Ông Steve Reid, Giám đốc Nhân sự và Văn hóa tại AP+, nhận định rằng mục tiêu của AI tại doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là tăng hiệu suất mà quan trọng hơn là hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc một cách tốt nhất. Đồng quan điểm, bà Jo Pforr, Trưởng bộ phận AI của AP+, chia sẻ rằng ChatGPT đóng vai trò như một 'bạn đấu tập' (sparring partner) giúp các đội nhóm nhanh chóng có được bản thảo đầu tiên có cấu trúc tốt từ các biên bản họp hay tài liệu thô, từ đó dành nhiều thời gian hơn để tư duy chiều sâu và hoàn thiện sản phẩm.
Tác động & Tương lai
Thành công bước đầu của AP+ đưa ra một bài học thực tiễn cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực có sự quản lý chặt chẽ (regulated industries) về cách tích hợp AI an toàn. Bằng cách thiết lập ranh giới quản trị dữ liệu chặt chẽ ngay từ đầu và thúc đẩy đào tạo thực tế theo ngữ cảnh công việc của từng phòng ban, AP+ đã chứng minh AI có thể giải quyết các bài toán vận hành phức tạp mà không làm ảnh hưởng đến tính bảo mật. Trong tương lai, đơn vị này dự kiến sẽ mở rộng ứng dụng Codex vào các mảng mô hình hóa mối đe dọa bảo mật và phân tích lỗ hổng hệ thống.