DoorDash ngày 30/9 chính thức công bố loạt tính năng mới cho nền tảng giao hàng của mình, bao gồm đặt hàng bằng tin nhắn qua trợ lý AI, hỗ trợ trả hàng bán lẻ và thử nghiệm giao hàng bằng drone. Bước đi này giúp người dùng có thể đặt đồ ăn trực tiếp mà không cần mở ứng dụng hay truy cập website như trước đây.
Tính năng đặt hàng bằng tin nhắn được phát triển dựa trên nền tảng của chatbot Ask DoorDash vốn đã ra mắt trên ứng dụng từ tháng 6. Người dùng chỉ cần gửi các câu lệnh đơn giản dạng tin nhắn văn bản, ví dụ như yêu cầu đặt lại món quen thuộc, hệ thống trí tuệ nhân tạo sẽ tự động xử lý các bước còn lại từ gợi ý, lựa chọn quán cho đến hoàn tất đơn hàng. Công nghệ này hướng đến việc giảm bớt thao tác duyệt thực đơn thủ công, giúp tối ưu thời gian thao tác cho khách hàng quen thuộc.
Song song với công cụ AI, DoorDash cũng bắt đầu mở rộng các hình thức vận chuyển mới. Theo Engadget, dịch vụ giao hàng bằng thiết bị bay không người lái (drone) sẽ được triển khai thí điểm đầu tiên tại khu vực Bắc California. Trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu, hai chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh là Chipotle và Popeyes đã xác nhận tham gia hệ thống giao hàng bằng drone của DoorDash.
Bên cạnh đó, The Verge cho biết nền tảng này cũng bổ sung thêm dịch vụ hỗ trợ đổi trả hàng bán lẻ, giúp khách hàng gửi trả các món đồ mua sắm thông qua tài xế giao hàng mà không cần tự mang ra bưu cục. Cả hai nguồn tin hiện chưa công bố chi tiết về biểu phí cho từng dịch vụ mới cũng như lộ trình mở rộng quy mô drone sang các khu vực khác ngoài Bắc California.