Endava, một công ty dịch vụ công nghệ toàn cầu với hơn 25 năm kinh nghiệm giúp các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề phức tạp, đang phải đối mặt với câu hỏi cốt lõi về sự phù hợp trong kỷ nguyên AI. Thay vì chỉ đơn thuần giới thiệu các công cụ mới, Endava đã chọn một hướng đi táo bạo hơn: tái định hình toàn bộ quy trình làm việc, hành vi lãnh đạo và cách các nhóm cộng tác trong toàn doanh nghiệp. Điều này đánh dấu một bước chuyển mình quan trọng từ việc xem AI như một tiện ích bổ sung sang một yếu tố nền tảng.
Chuyển đổi trọng tâm: Từ công cụ đến tư duy cốt lõi
Matthew Cloke, CTO của Endava, chia sẻ rằng AI đã có "tác động cơ bản" lên công ty trong vài năm qua, buộc họ phải trả lời câu hỏi làm thế nào để trở thành một tổ chức phù hợp trong thế giới AI mới. Tư duy này đã dẫn Endava đến quyết định chọn OpenAI làm nền tảng AI doanh nghiệp của mình, cấp quyền truy cập ChatGPT Enterprise và Codex cho tất cả nhân viên.
Mục tiêu không chỉ là áp dụng công nghệ mà là biến AI thành một phần của luồng công việc hàng ngày. Cloke giải thích: "Để trở thành một tổ chức 'thuần AI' tại Endava, đó là về việc suy nghĩ về AI để giải quyết vấn đề trước tiên. Đó là điều đầu tiên bạn làm chứ không phải điều cuối cùng." Thậm chí, Cloke còn khẳng định: "Nếu tôi không có một tác nhân AI chạy nền, tôi bằng cách nào đó nghĩ rằng mình đang lãng phí thời gian."
DavaFlow: Phương pháp phát triển phần mềm "thuần AI"
Cuộc cách mạng AI của Endava khởi đầu từ các nhóm phân phối phần mềm. Khi các nhà phát triển thử nghiệm với mã hóa có sự hỗ trợ của AI và các quy trình làm việc dựa trên tác nhân, họ nhanh chóng nhận ra nút thắt cổ chai không còn nằm ở đầu ra kỹ thuật. Thay vào đó, việc thu thập yêu cầu, phân tích nghiệp vụ, lập kế hoạch và điều phối các bên liên quan đều cần phải diễn ra nhanh hơn.
Nhận thức này đã dẫn đến sự ra đời của DavaFlow, phương pháp phân phối "thuần AI" của công ty. Công nghệ OpenAI được nhúng vào toàn bộ vòng đời DavaFlow—từ chuẩn bị cuộc họp, lập kế hoạch kinh doanh đến khám phá sản phẩm, kỹ thuật phần mềm và triển khai. Cloke khẳng định: "Không có phần nào của DavaFlow mà không sử dụng công nghệ OpenAI."
Mở rộng phạm vi: AI vượt ra ngoài kỹ thuật
Điều đáng chú ý là việc áp dụng AI không chỉ dừng lại ở các nhà phát triển. Các nhóm pháp lý bắt đầu sử dụng AI để hợp lý hóa nghiên cứu và quy trình tài liệu. Các quản lý dự án sử dụng Codex để tạo báo cáo quản trị và tóm tắt tiến độ kỹ thuật. Các nhóm thương mại đã thay thế các bài tập lập kế hoạch nặng về bảng tính bằng các ứng dụng nhẹ do AI tạo ra. Trong một cuộc thảo luận nội bộ về giá, nhân viên đã bỏ qua bảng tính hoàn toàn và xây dựng một ứng dụng định giá một trang mà các nhóm có thể tương tác ngay lập tức, "thay đổi hoàn toàn cuộc trò chuyện," theo Cloke.
Các đặc vụ AI cũng đã trở thành một phần của hoạt động hàng ngày. Các nhóm lãnh đạo sử dụng đặc vụ để tóm tắt dự án, tự động hóa giao tiếp, quản lý hộp thư đến và điều phối công việc không đồng bộ.
Kết quả nổi bật và Bài học kinh nghiệm
Quá trình triển khai AI cho toàn bộ 11.000 nhân viên toàn cầu của Endava đã mang lại những kết quả rõ rệt và những nguyên tắc quan trọng:
Kết quả:
* Tăng tốc phân phối phần mềm bằng cách tích hợp các đặc vụ AI vào quy trình kỹ thuật. * Mở rộng việc áp dụng AI ra ngoài kỹ thuật sang các nhóm pháp lý, tài chính và vận hành. * Giảm công việc báo cáo thủ công và điều phối thông qua các quy trình làm việc có hỗ trợ AI. * Cho phép các nhóm xây dựng các công cụ và ứng dụng nội bộ mà không cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt. * Thiết lập sự thành thạo AI như một phần của kỳ vọng tuyển dụng và thăng tiến trên toàn công ty.
Bài học từ Endava:
* Coi việc áp dụng AI như một sự thay đổi hành vi, không phải là một đợt triển khai phần mềm. * Các nhà lãnh đạo cần chủ động sử dụng AI để thúc đẩy việc áp dụng trên toàn tổ chức. * Tạo không gian cho thử nghiệm—ngay cả khi kết quả chưa hoàn hảo. * Đưa các nhóm phi kỹ thuật vào quy trình sớm, không phải sau này. * Kinh nghiệm thực tế là cách nhanh nhất để vượt qua sự hoài nghi. * Biến AI thành một phần của quy trình làm việc hàng ngày, không phải là một sáng kiến riêng biệt.
Tầm nhìn tương lai: AI là mô hình vận hành
Với tư cách là đối tác lâu dài của OpenAI, Endava hình dung giai đoạn tiếp theo của AI doanh nghiệp sẽ tập trung vào sự điều phối (orchestration)—kết hợp các mô hình, đặc vụ, quy trình làm việc và chuyên môn con người vào các hệ thống tích hợp, làm thay đổi cơ bản cách thức hoạt động của các tổ chức. Cloke chia sẻ sự phấn khích: "Chúng tôi thực sự hào hứng với các quy trình làm việc có thể được tạo ra bằng cách kết hợp các công cụ này."
Từ các mô hình suy luận và đặc vụ Codex đến tự động hóa và cộng tác quy mô doanh nghiệp, Endava tin rằng AI đang trở thành nhiều hơn một lớp năng suất. Nó đang trở thành chính mô hình vận hành.
Lời khuyên từ CTO: Hãy bắt đầu ngay
Đối với các tổ chức vẫn còn ở giai đoạn đầu của hành trình này, lời khuyên của Cloke rất đơn giản: "Tương lai đã đến. Bạn chỉ cần hòa mình vào nó." Ông khuyến khích mọi người bắt đầu sử dụng công nghệ này một cách cá nhân để tự mình trải nghiệm và khám phá tiềm năng to lớn của nó.