Ngày 9 tháng 10 năm 2026, phóng viên của CNET đã tiến hành thử nghiệm giao tác tử AI Meta Muse tự động liên hệ với nhà mạng viễn thông để giải quyết một sự cố dịch vụ tồn đọng, song công cụ này liên tục bị chặn lại ở mọi bước tương tác.
Theo trải nghiệm thực tế được CNET ghi nhận, việc ứng dụng các tác tử AI vào những tác vụ đời sống cụ thể như làm việc với tổng đài hay hệ thống hỗ trợ khách hàng của các nhà mạng viễn thông vẫn vấp phải rào cản lớn. Mục tiêu ban đầu của thử nghiệm là để tác tử AI thay thế con người giải quyết các công việc kỹ thuật kéo dài trong danh sách việc cần làm, giúp tiết kiệm thời gian liên hệ và thao tác thủ công.
Tuy nhiên, quá trình thực thi của Meta Muse đã không diễn ra suôn sẻ. Khi cố gắng đại diện người dùng tương tác với hệ thống của nhà mạng, tác tử này liên tục gặp phải các điểm chặn kỹ thuật và quy trình xác thực. Các cơ chế bảo mật, yêu cầu định danh người dùng trực tiếp cũng như ranh giới quyền hạn của tác tử bên thứ ba khiến công cụ không thể hoàn tất chuỗi hành động cần thiết.
Hiện tại, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn vẫn duy trì các lớp bảo vệ nghiêm ngặt đối với tài khoản và thông tin cá nhân. Hệ thống tự động của các nhà mạng chủ yếu được thiết kế để tương tác trực tiếp với chủ thuê bao hoặc các giao diện nội bộ đã qua phân quyền, thay vì tiếp nhận yêu cầu từ các tác tử AI tự hành bên ngoài.
Thử nghiệm từ CNET để ngỏ nhiều câu hỏi về tính tương thích giữa các tác tử AI thế hệ mới với hạ tầng dịch vụ khách hàng hiện hữu. Cho đến nay, Meta chưa công bố các giải pháp bổ sung nhằm vượt qua rào cản định danh khi tác tử làm việc với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, và các nhà mạng cũng chưa có thông báo chính thức về việc tích hợp giao thức tiếp nhận riêng cho các tác tử trí tuệ nhân tạo.